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VIP客户服务规范 　　【服务宗旨】没有最满意，只有更满意 　　【服务目标】为客户提供专业高效、超值满意的服务 　　为达到以上目标，南京市人才服务中心客户服务部特制定VIP客户服务规范如下： 　　一、 服务人员必须熟悉各类人事人才业务，不断学习，精益求精； 　　二、 服务人员在接听咨询电话时，应使用普通话，礼貌、耐心地做好解答工作； 　　三、 现场接待客户时，应热情高效地为客户提供一站式服务； 　　四、 客户提出服务请求后，必须在第一时间与客户联系、沟通； 　　五、 上门服务业务，原则上2天内办结。现场业务，当天办结； 　　六、 单位提出的VIP会员申请，2天内审核办结； 　　七、 部门人员不得以任何理由接受客户的宴请及馈赠； 　　八、 对客户的商业、财务、技术、人事及其他机密信息严加保密； 　　九、 客户的投诉，2天内受理完毕。 点击次数：2470

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